Base de connaissances

Ce guide vous concerne si vous souhaitez procéder à un virement IBAN en euros pour régulariser un paiement à Infomaniak.

Coordonnées bancaires pour tout virement €

Voici les coordonnées bancaires IBAN Infomaniak à utiliser pour vos règlements par virement bancaire en euros vers Infomaniak:

Les virements envoyés vers tout autre IBAN d'Infomaniak ne seront pas traités et seront automatiquement retournés à la banque émettrice.

Existe-t-il plus simple qu'un virement bancaire ?

Oui. Pour garantir une continuité optimale de vos services, il est recommandé d'enregistrer un moyen de paiement à débit immédiat, comme une carte bancaire. Ce mode de paiement permet notamment :

• le renouvellement automatique de vos services
• la réduction des risques liés aux virements manuels

Modifier la devise

La devise EUR / CHF correspond au pays enregistré pour votre Organisation. Prenez connaissance de cet autre guide pour modifier les informations d'établissement et obtenir une facturation dans une autre devise.

Vérifier qu'une facture est bien légitime et provient d'Infomaniak

Pour être à 100% sûr qu'une relance de paiement est légitime et pour savoir à quel service elle correspond:

1. Cliquez ici afin de vous connecter au Manager Infomaniak.
2. Vérifiez en haut é gauche que vous vous trouvez dans la bonne Organisation dans laquelle se trouve vos produits.
3. Rendez-vous dans Facturation > À payer.
4. En choisissant le paiement par IBAN, les coordonnées bancaires correctes s'affichent automatiquement.

Les équipes restent à votre disposition. Contactez le support Infomaniak en cas de doute ou de question.

Ce guide explique comment valider la double authentification, ou vérification en deux étapes, par le biais d'une app Infomaniak déjà installée sur vos appareils.

Préambule

• Prenez connaissance de cet autre guide au sujet de l'activation de la fonctionnalité de 2FA.

Recevoir une notification lors d'une demande d'autorisation de connexion via les apps Infomaniak

A partir du moment où vous activerez la 2FA en configurant l'une des méthodes proposées, ce sont automatiquement les apps Infomaniak (Mail, Euria, kDrive…) qui vous permettront de valider la connexion lors d'une connexion depuis un autre appareil:

1. Une modale s'ouvre pour vous demander de valider la connexion si celle-ci provient bien de votre fait:
   
2. Vous pouvez bien entendu demander au cas par cas de recevoir la demande de validation sur l'une des autres méthodes enregistrées:
   
3. Dans ce cas, vous accédez aux différentes méthodes 2FA déjà enregistrées sur votre compte:
   

Si vous avez activé plusieurs méthodes de validation (SMS, application OTP…), vous pouvez définir celle qui sera proposée par défaut lors de chaque connexion. Notez toutefois que la méthode prioritaire restera celle de la validation dans l'app Infomaniak installée (Mail, Euria, kDrive…) sur vos appareils:

1. La notification s'affiche en plein écran lorsque vous ouvrez l'application spécifiée, et un bouton vous permet de valider la connexion (s'il s'agit bien de vous-même):
   
2. Dans les paramètres Android des apps Infomaniak (Mail par exemple), vous pouvez choisir de n'activer que la notification de demande d'authentification de connexion:
   
3. Ainsi une notification Android vous prévient de la demande d'authentification en cours, et vous pouvez ouvrir l'app directement depuis la notification: