Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Debugging-Informationen (Logs, Berichte und Fehlerprotokolle) der Anwendung kDrive im Falle eines Problems auf macOS, Windows oder Linux abrufen und übermitteln.

✘ NICHT VERFÜGBAR‚Äč mit
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)†

Vorwort

• Aus verschiedenen Gründen (z.B. eine Dateiart oder eine Dateinamenlänge, die die üblicherweise akzeptierten Grenzen überschreitet usw.) kann es vorkommen, dass die Synchronisation durch die kDrive-App nicht mehr fortschreitet.
• Logs ermöglichen dem Infomaniak-Support eine bessere Nachverfolgung des Problems, das zwischen Ihrem Gerät und der kDrive-Anwendung auftreten könnte.
• Die erweiterten Logs „zeichnen“ die kDrive-Aktivität ab dem Moment auf, in dem Sie sie aktivieren. Sie ermöglichen es Infomaniak, das Problem am besten nachzuverfolgen.
• Nehmen Sie sich diese anderen Leitfäden vor, um zu versuchen, das Problem ohne Senden der Logs zu lösen: Konflikte und bekannte Probleme.

Logs speichern und mit dem Support teilen

Wenn Ihnen dies vom Infomaniak-Support angefordert wird:

1. Öffnen Sie die kDrive-Anwendung auf Ihrem Computer, das App-Symbol muss in der Benachrichtigungsleiste sichtbar sein.
2. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das App-Symbol in der Benachrichtigungsleiste Ihres Computers (oben rechts auf macOS, unten rechts auf Windows und ein Doppelklick links in der Taskleiste auf Linux).
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ‚Ķ rechts im Anwendungsfenster.
4. Wählen Sie Anwendungseinstellungen:
   
5. Gehen Sie zum Abschnitt Erweitert und klicken Sie auf den Pfeil rechts neben den Debugging-Informationen:
   
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die erweiterten Logs wie im unten stehenden Bild.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche SPEICHERN und lassen Sie die Anwendung mindestens 10 Minuten laufen:
   
8. Kehren Sie nach 10 Minuten an dieselbe Stelle (Punkte 1-6 oben) zurück und klicken Sie auf die blaue Schaltfläche, um Ihre Debugging-Informationen mit dem Infomaniak-Support zu teilen:
   
9. Informieren Sie den Infomaniak-Support über diese Aktion im laufenden Austausch.

Alternative Methode

Wenn Sie Probleme mit der oben genannten Methode haben:

1. Klicken Sie auf den blauen Link links, um den Debug-Ordner zu öffnen.
2. In diesem Ordner haben Sie Zugriff auf alle Fehlerberichte der kDrive-Anwendung auf Ihrem Gerät:
   
    

Wenn sich die Anwendung nicht öffnet, können Sie auch über diese Pfade auf die Protokolle zugreifen:

• macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir (Achtung "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn" wird auf Ihrem Computer anders sein)
   
• Windows (kopieren und einfügen im Datei-Explorer): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (falls erforderlich, aktivieren Sie die versteckten Dateien und Ordner im Windows-Explorer)
   
• Linux: /tmp/kDrive-logdir/ 

Um die gesammelten Dateien manuell zu senden:

1. Wenn die Dateien nicht groß sind, senden Sie sie direkt an den Infomaniak-Support im laufenden Austausch.
2. Wenn die Dateien groß sind, komprimieren Sie sie im Format .zip und senden Sie sie an den Infomaniak-Support im laufenden Austausch.
3. Wenn sie immer noch zu groß zum Senden per E-Mail sind, senden Sie das .zip-Archiv an swisstransfer.com, um einen Freigabelink zu erhalten, den Sie dem Infomaniak-Support im laufenden Austausch mitteilen müssen: